(2)以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)、實現(xiàn)統(tǒng)一客戶視角的分析型CRM。分析型CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于完成客戶關(guān)系的深度分析，與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)密切相關(guān)，運用數(shù)據(jù)挖掘、OLAP(On-Line Analytical Processing，在線分析處理）、交互查詢和報表等手段，了解客戶的終身價值、信用風險和購買趨向等。

(1)與企業(yè)業(yè)務運營緊密相關(guān)的運營型CRM客戶關(guān)系管理。運營型CRM即所謂的前端辦公室應用，包括告銷售自動化、營銷自動化、服務自動化等應用，以及前端辦公室和后端辦公室的無縫集成。

(3)基于多媒體聯(lián)系中心、建立在統(tǒng)一接入平臺上的協(xié)作型CRM。協(xié)作型CRM為客戶交互服務和收集客戶信息提供了多種渠道及聯(lián)系手段，提高了企業(yè)與客戶的溝通能力。協(xié)作型CRM 還利用網(wǎng)上聊天、語音處理以及其他基于Internet的技術(shù)，發(fā)掘了各種與用戶交流的新途徑。

   上述三類CRM功能各有側(cè)重，用戶應該根據(jù)各自的行業(yè)特點和具體情況作出選擇。

CRM是一種以客戶為中心的業(yè)務模式，是由多種技術(shù)手段支持的、通過以客戶為中心達到增強企業(yè)競爭力的商業(yè)策略，這一點已在市場上取得了共識。這種認識對許多企業(yè)來說，或許仍覺得有些抽象。簡單地說，CRM系統(tǒng)要達到的目標，就是在適當?shù)臅r間通過適當?shù)那�道給適當?shù)目蛻籼峁┻m當?shù)漠a(chǎn)品和服務，這不是憑一種技術(shù)手段就能夠?qū)崿F(xiàn)的。為此，CRM軟件的實現(xiàn)需要應用多種技術(shù)手段，也需要支持不同級別的CRM。