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呼叫中心服務器解決方案--cti

時間:2013-12-02  來源:武漢網whw.cc  作者:whw.cc 我要糾錯


呼叫中心服務器解決方案--cti

呼叫中心服務器解決方案--cti
  Cti作為呼叫中心服務器中必不可少的一部分,CTI可以使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上;呼叫跟蹤管理;基于計算機的電話智能路由選擇;個人化問候語;來話和去話管理;座席終端的"軟電話"功能;通話過程中的在線錄音功能。
CTI技術不僅可以處理傳統的電話語音,而且還可以處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。   
呼叫中心cti可以使坐席話務員電話響鈴的同時.根據PBX--> CTI ---> 軟電話方向里獲取的客戶電話號碼或客戶在IVR里輸入的信息來從數據庫查找客戶信息,把與客戶的通話歷史彈出.根據軟電話事件獲取的客戶來電電話號碼及客戶在IVR里輸入的客戶信息來進行屏幕彈出--核心及最重要的功能,從客戶數據庫中獲取要呼出的客戶資料(客戶電話號碼及屏幕彈出中需要的客戶ID等)導入。
 

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