東航山西客艙部機動處理節日“小插曲”

2月14日，情人節和元宵節驚喜“團圓”，這一天，乘務長張秀玲執飛mu5300北京至航班，直到封閉艙門，所有都顛三倒四，溫馨協調，忽然，兩名神色、語無倫次的旅客沖到前艙，他們的講訴攻破了航班的安靜他們的手提包遺失在機場安檢口了。
本來，張女士跟她的丈夫剛從美國在北京轉折去，由于上一段航程耽擱，時光緊迫，趕這班飛機時將手提包喪失在了安檢口，包里有兩人所有的錢、證件跟手機。丈夫責備著妻子的粗枝大葉，妻子無言以對，兩個人抱怨、著急卻又無可奈何。張秀玲細心想了想，請大家先堅持寧靜，安靜下來的客艙能夠聽到從貨艙中傳來了裝貨的聲音，這闡明飛機不會立刻推出。為了團聚佳節旅客們盡早回到親人身邊、為了喪失物品順利回到主人身邊航空里程兌換，張秀玲很快地想好了處理計劃，做好了兩手籌備，一系列的工機票預訂作隨之開展。
張秀玲敏捷向機長講演了情形，具體先容了旅客座位地位和遺失物品的具體信息，并解釋了因為包里的物品十分主要，假如航班騰飛，兩積分兌換里程名旅客將有可能無奈北京，旅客當初請求退票下機以便尋找遺失物品，這樣有可能由于旅客的下機及托運行李的掏出影響航班畸形，盼望機長幫助告訴地面幫助查找，另一方面，請地面人員依照旅客請求，為其辦理退票手續。同時，張秀玲讓播送員及時向所有旅客進行了播送說明并致歉，其余乘務員也在客艙為等候的旅客供給飲料服務并說明期待的起因，旅客們紛紜表現懂得，張秀玲始終陪伴在張女士二人身邊，安撫他們的情感并贊助他們回想失物的細節。此時，機長楊慶峰也在踴躍舉動，接洽地服職員查找、接洽公司代理辦理退票手續、記載失物招領電話、和失物招領處聯系、做廈門機票預訂好旅客下機預備……21:35分，飛機艙門再次翻開，地服人員接到告訴敏捷趕到，乘務長武斷地告知他們：做好兩手籌備，一方面去貨艙，將張女士的托運行李挑出，萬一找不到失物，盡快讓他們下機防止長時間耽擱航班，同時，各單位分工合作，全力輔助旅客尋找失物，盡可能保障旅客成行，和家人團圓。
時光一分分從前，乘務員和旅客們都在焦慮的等候新聞，大家一起陪同著張女士夫妻，撫慰著他們。忽然，客艙鈴聲音起，機長說安檢那邊找到一個提包，正在送來的路上！客艙中登時活潑起來，在大家期盼的眼光中，安檢職員風風火火的趕到了機上，手里舉的恰是張女士的手提包！經核查，包內三千余元現金和各類銀行卡、證件、手機均完好無缺。合浦還珠，有驚無險，大快人心，所有人不謀而合地鼓起掌來。
終極，張女士夫妻順利成行，感謝之情溢于言表，旅客們也紛紜稱頌乘務組真心為旅客著想，上海到貴陽電子機票這真是“機上機下獨特盡力、機組旅客相互懂得、遺失物品有驚無險、團聚佳節大快人心”。